Chez Matsy, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous accompagner.

Retours

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date d’achat pour effectuer un retour.

Pour être éligible :

  • L’article doit être neuf, non porté, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat valide (numéro de commande ou reçu) est requise

  • Les produits en vente finale ne sont pas remboursables

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à matsycarrier@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre demande

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

À noter : les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Produits utilisés ou endommagés (hors dommages liés à la livraison)

  • Produits retournés après 15 jours

  • Cartes cadeaux

  • Produits en vente finale 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour effectuer un échange contre le même produit, veuillez nous écrire à matsycarrier@gmail.com avec les détails de la commande et des photos à l’appui.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu endommagé ou d’erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des retours non suivis.

Contact

Pour toute question liée à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :
matsycarrier@gmail.com